1. Envíos
Bee Fitness SpA comercializa sus productos exclusivamente a través de su tienda online y realiza despachos dentro de Chile mediante empresas de transporte externas.
El costo y plazo estimado de despacho se informa durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago. Estos valores pueden variar según la comuna o región de destino, peso y volumen del pedido y transportista disponible.
Una vez despachado el pedido, Bee Fitness proporcionará la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Bee Fitness no cuenta actualmente con retiro de compras ni atención de público en tienda física.
2. Derecho a retracto
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Cerrado y con sus sellos originales.
- Con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
- En condiciones aptas para su devolución.
- Acompañado de la boleta, número de pedido o comprobante de compra.
Cuando por la naturaleza del producto o por haber sido abierto, utilizado o manipulado el derecho a retracto no resulte aplicable conforme a la normativa vigente, Bee Fitness informará esta circunstancia al cliente.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar a Bee Fitness indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías cuando sean necesarias para revisar el caso.
Las solicitudes deben enviarse a:
Una vez revisada la solicitud, Bee Fitness entregará las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
4. Dirección para devoluciones
Las devoluciones previamente autorizadas deberán enviarse a:
Bee Fitness SpA
Padre Joao Bosco 1388
Puente Alto, Región Metropolitana
Código Postal 8150000
Chile
Esta dirección se utiliza exclusivamente para la recepción coordinada de devoluciones y postventa. No corresponde a una tienda abierta al público ni a un punto de retiro presencial.
5. Costos de devolución
En devoluciones originadas por retracto o decisión del cliente, el costo de envío del producto a Bee Fitness será asumido por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente.
Cuando la devolución corresponda a un producto incorrecto, error de despacho o una situación atribuible a Bee Fitness, y el caso sea validado, Bee Fitness asumirá los costos de transporte correspondientes.
6. Productos dañados durante el transporte
Si un pedido presenta daños visibles al momento de su recepción, recomendamos informar la situación dentro de las primeras 24 horas, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Este plazo tiene como finalidad facilitar la gestión logística con el transportista y no limita la garantía legal ni otros derechos que correspondan al consumidor.
7. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada una devolución, Bee Fitness gestionará el reembolso correspondiente.
Cuando sea técnicamente posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente en la compra.
Bee Fitness iniciará la gestión del reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
El tiempo de acreditación final puede variar según el banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
Si el medio de pago original no permite efectuar la devolución, Bee Fitness coordinará con el cliente un mecanismo alternativo de reembolso.
8. Garantía legal
Los productos comercializados por Bee Fitness se encuentran sujetos a los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En el caso de productos durables o no perecibles, se aplicarán los plazos y derechos establecidos por la normativa vigente cuando el producto presente una falla, defecto o condición que haga procedente la garantía legal.
En el caso de productos perecibles, alimentos, suplementos alimenticios, bebidas u otros productos que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el ejercicio de estos derechos se regirá por el plazo indicado en el producto, su rotulado, fecha de vencimiento o por las reglas especiales aplicables a este tipo de bienes.
La garantía legal procede cuando el producto presenta una falla, defecto, alteración, problema de fabricación, diferencia relevante respecto de su rotulado o una condición que impida su uso o consumo normal, siempre que dicha situación no sea consecuencia de una manipulación, almacenamiento inadecuado o hecho imputable al consumidor.
La apertura del producto no genera por sí sola el derecho a devolución. Sin embargo, cuando una falla o alteración solo pueda ser detectada después de abrir el envase, el caso podrá ser revisado conforme a los derechos que correspondan según la legislación vigente.
Para solicitar la revisión de un caso, el cliente deberá escribir a ventas@beefitness.cl, indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios.
9. Productos incorrectos o faltantes
Si el cliente recibe un producto distinto al comprado o detecta un faltante en su pedido, deberá comunicarse con Bee Fitness indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando corresponda.
Una vez validado el caso, Bee Fitness coordinará la reposición, envío correcto o solución correspondiente sin costos adicionales cuando el error sea atribuible a la empresa.
10. Productos abiertos o manipulados
No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos abiertos, consumidos, utilizados, manipulados o que hayan perdido sus sellos originales, salvo cuando exista una falla, defecto o situación amparada por la garantía legal u otro derecho aplicable.
11. Cancelación de pedidos
Si un pedido todavía no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar su cancelación escribiendo a:
Bee Fitness revisará el estado del pedido y, cuando sea posible detener su preparación o despacho, gestionará la cancelación y el reembolso correspondiente.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, cambios, reembolsos o garantías:
Bee Fitness SpA
Postventa: ventas@beefitness.cl
Contacto general: contacto@beefitness.cl
Sitio web: beefitness.cl