En Bee Fitness queremos que cada compra sea clara, segura y confiable. Por eso, en esta página encontrarás la información relacionada con preparación de pedidos, tiempos estimados de entrega, despacho, seguimiento, cambios, devoluciones y garantía legal.
Al realizar una compra en Bee Fitness, el cliente declara haber revisado y aceptado las condiciones informadas en esta política.
1. Cobertura de despacho
Bee Fitness realiza despachos dentro de Chile, según la cobertura disponible del courier al momento de la compra. Bee Fitness opera exclusivamente como tienda online. No contamos con tienda física , atención presencial ni retiro de productos. Todas las compras se realizan a través de beefitness.cl y los despachos se gestionan según la cobertura disponible del operador logístico correspondiente.
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según la dirección ingresada, comuna, región, peso, volumen del pedido y tarifa disponible del operador logístico.
En caso de que una zona no cuente con cobertura o presente alguna restricción operativa, Bee Fitness podrá contactar al cliente para informar la situación y revisar una alternativa disponible.
2. Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra y confirmado el pago, el pedido ingresa a nuestro proceso de preparación y coordinación de despacho.
El cliente recibirá la información asociada a su compra en el correo electrónico ingresado al momento de realizar el pedido.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de despacho.
3. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado total de entrega es de 3 a 8 días hábiles desde la confirmación del pago, dependiendo de la comuna de destino, disponibilidad operativa y tiempos del courier.
Bee Fitness trabaja constantemente para optimizar sus procesos logísticos y reducir progresivamente los tiempos de entrega.
Los plazos informados son estimaciones y pueden variar por factores externos como alta demanda, contingencias logísticas, condiciones climáticas, restricciones de transporte, feriados, problemas de cobertura o situaciones propias del courier.
4. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos son preparados una vez confirmado el pago.
El plazo estimado total de entrega es de 3 a 8 días hábiles desde la confirmación del pago, dependiendo de la comuna de destino, disponibilidad operativa y tiempos del courier.
Bee Fitness trabaja constantemente para optimizar sus procesos logísticos y reducir progresivamente los tiempos de entrega.
Los plazos informados son estimaciones y pueden variar por factores externos como alta demanda, contingencias logísticas, condiciones climáticas, restricciones de transporte, feriados, problemas de cobertura o situaciones propias del courier.
5. Costo de envío
El costo de envío se informa antes de finalizar la compra en el checkout.
Este valor puede variar según dirección, comuna, región, peso, volumen del pedido y tarifas disponibles del courier.
El cliente podrá revisar el costo total de su compra, incluyendo despacho, antes de realizar el pago.
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico, número de tracking, enlace de seguimiento u otro medio disponible según el courier utilizado.
Si el seguimiento no se actualiza de inmediato, esto puede deberse a los tiempos internos del operador logístico.
7. Responsabilidad del cliente en los datos de entrega
El cliente debe ingresar correctamente los datos necesarios para el despacho, incluyendo:
Nombre completo
Correo electrónico
Teléfono de contacto
Dirección completa
Comuna
Región
Referencias adicionales de entrega, si corresponde.
Bee Fitness no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el cliente.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo de recepción u otra causa no atribuible a Bee Fitness, podrían generarse costos adicionales de re-despacho.
8. Productos nuevos y sellados
Bee Fitness comercializa productos nuevos, sellados y en condiciones aptas para su despacho.
Por tratarse de suplementos, alimentos, productos de consumo y artículos asociados a nutrición deportiva, los productos deben mantenerse cerrados, sellados, sin uso y en su empaque original para poder ser evaluados en solicitudes de cambio, revisión o postventa, cuando corresponda.
No se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos de productos abiertos, usados, manipulados, incompletos, sin sello original o con señales de uso, salvo en los casos contemplados por la normativa vigente.
9. Cambios antes del despacho
El cliente podrá solicitar un cambio de producto dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido preparado, gestionado, despachado o entregado al courier.
La solicitud debe realizarse escribiendo a ventas@beefitness.cl e indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Correo utilizado en la compra
Producto que desea modificar
Motivo de la solicitud
Bee Fitness revisará la solicitud y confirmará si el cambio puede ser gestionado.
Una vez que el pedido se encuentre en proceso avanzado de preparación, haya sido despachado o entregado al courier, no será posible realizar cambios por elección de sabor, tamaño, formato, producto o preferencia del cliente.
10. Devoluciones por preferencia o arrepentimiento
Bee Fitness no acepta devoluciones ni reembolsos por elección incorrecta de producto, cambio de preferencia, sabor, tamaño, formato, presentación o arrepentimiento de compra una vez que el pedido haya sido preparado, despachado o entregado al courier.
Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente el producto seleccionado, sabor, tamaño, formato, cantidad, precio, dirección de despacho y datos de contacto.
Esta condición no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor según la normativa vigente.
11. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto dañado, en mal estado, distinto al comprado, con una cantidad incorrecta o con faltantes, debe contactar a Bee Fitness a la brevedad a través de ventas@beefitness.cl.
Para revisar el caso, se solicitará:
Número de pedido
Nombre completo
Correo utilizado en la compra
Fotografías del producto recibido
Fotografías del empaque exterior
Fotografías de la etiqueta de despacho, si corresponde
Descripción clara del problema
Bee Fitness revisará los antecedentes y gestionará una solución según corresponda.
Cuando el problema corresponda a daño visible al momento de recibir el pedido o a una situación atribuible al transporte, se recomienda informar a Bee Fitness dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto, empaque exterior y etiqueta de despacho. Esto permite respaldar mejor la revisión del caso con el operador logístico, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor según la garantía legal vigente.
12. Garantía legal
Esta política no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor según la garantía legal vigente en Chile.
Si el producto presenta un problema atribuible a defecto de origen, daño visible, error de despacho, faltantes o una situación asociada al proceso de entrega, Bee Fitness revisará el caso conforme a los antecedentes entregados y a la normativa vigente.
Plazos para informar solicitudes
Para una mejor revisión de cada caso, Bee Fitness considera los siguientes plazos de contacto:
- Daño visible por transporte: informar dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto, empaque exterior y etiqueta de despacho.
- Cambio o devolución voluntaria: solicitar la revisión dentro de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre cerrado, sellado, sin uso y en su empaque original.
- Garantía legal: aplica según la normativa vigente para productos defectuosos, productos con fallas, productos que no correspondan a lo comprado u otros casos contemplados por la legislación aplicable.
13. Producto dañado durante el transporte
Si el pedido llega con señales visibles de daño durante el transporte, como rotura, filtración, manipulación del empaque, abolladuras relevantes, humedad, apertura del paquete o cualquier señal atribuible al proceso de despacho, el cliente deberá informar la situación a Bee Fitness dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
La solicitud debe enviarse al correo contacto@beefitness.cl, indicando el número de pedido, nombre del comprador, una breve descripción del problema y fotografías claras del producto recibido, empaque exterior, etiqueta de despacho y cualquier otro antecedente que permita revisar el caso.
El cliente deberá conservar el producto y su empaque original mientras Bee Fitness revisa los antecedentes. Esta información será necesaria para evaluar la situación y, si corresponde, gestionar el reclamo con el courier u operador logístico involucrado.
La comunicación dentro de las primeras 24 horas permite revisar de forma más rápida los casos asociados al transporte y respaldo del despacho. Esta condición no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor según la garantía legal vigente en Chile.
14. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso conforme a la normativa vigente o por una situación atribuible a Bee Fitness, este será gestionado mediante el medio de pago disponible o el mecanismo informado por Bee Fitness al cliente.
Los plazos de abono pueden depender del banco, pasarela de pago, medio de pago o entidad financiera correspondiente.
Bee Fitness informará al cliente una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada.
15. Casos no atribuibles a Bee Fitness
Bee Fitness no será responsable por retrasos, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por:
Dirección incorrecta o incompleta ingresada por el cliente
Ausencia del destinatario
Rechazo de recepción del pedido
Restricciones operativas del courier
Contingencias climáticas o logísticas
Problemas de cobertura en la zona de destino
Eventos externos fuera del control de Bee Fitness
En estos casos, Bee Fitness podrá orientar al cliente y revisar alternativas disponibles según corresponda.
16. Contacto
Para consultas sobre pedidos, despacho, seguimiento, cambios, devoluciones o postventa, puedes contactarnos a través de:
Correo: contacto@beefitness.cl
WhatsApp: +56 9 2735 0520
Sitio web: https://beefitness.cl/
Bee Fitness responderá las solicitudes dentro de sus horarios habituales de atención.