Bienvenido a Bee Fitness. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web https://beefitness.cl/ y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar, registrarse o realizar una compra en Bee Fitness, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identificación del sitio
Bee Fitness es una tienda online chilena dedicada a la comercialización de suplementos alimenticios, productos de nutrición deportiva, accesorios fitness y productos relacionados con entrenamiento y alimentación diaria.
Nombre comercial: Bee Fitness
Razón social: Bee Fitness SpA
RUT: 78.347.116-7
País: Chile
Domicilio comercial y tributario: Pasaje Padre Joao Bosco 1388, Puente Alto, Región Metropolitana, 8150000, Chile.
Este domicilio corresponde a los antecedentes comerciales y tributarios de Bee Fitness SpA. No constituye tienda abierta al público ni punto de retiro de pedidos.
Sitio web oficial: https://beefitness.cl/
Canales oficiales de contacto:
- Consultas generales: contacto@beefitness.cl
- Compras, pedidos, despacho y postventa: ventas@beefitness.cl
- WhatsApp: +56 9 2735 0520
- Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto feriados.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera correcta, lícita y respetuosa.
No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, compras con información falsa, suplantación de identidad, intentos de vulneración de seguridad o cualquier acción destinada a afectar su funcionamiento.
Bee Fitness podrá revisar, suspender o cancelar operaciones cuando existan antecedentes razonables de fraude, uso indebido del sitio o problemas de seguridad, respetando la normativa aplicable.
3. Productos
Bee Fitness procura mantener actualizada y claramente identificada la información publicada de sus productos, incluyendo nombre, marca, formato, precio, imágenes, descripción y disponibilidad cuando corresponda.
Las imágenes son referenciales y pueden existir diferencias menores en diseño de envase, etiqueta o presentación cuando el fabricante haya actualizado el producto.
Estas modificaciones no alteran necesariamente las características esenciales del producto adquirido.
4. Precios, promociones y disponibilidad
Los precios publicados en Bee Fitness corresponden a los valores disponibles al momento de consultar el sitio y pueden modificarse sin previo aviso.
Las promociones, descuentos, cupones y beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones, vigencia y disponibilidad informadas en cada caso.
Las compras correctamente confirmadas serán gestionadas conforme a las condiciones informadas al momento de la transacción.
Si se detecta una incidencia excepcional relacionada con precio, disponibilidad o información relevante del producto, Bee Fitness contactará al cliente para informar la situación y gestionar una solución conforme a la legislación vigente.
5. Proceso de compra
Para efectuar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos deseados.
- Agregarlos al carrito.
- Ingresar los datos requeridos.
- Seleccionar una alternativa de despacho disponible.
- Revisar el resumen del pedido.
- Efectuar el pago mediante alguno de los medios habilitados.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, precios, costo de despacho y total de la operación.
Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará al proceso de preparación y despacho.
6. Medios de pago
Los medios de pago actualmente disponibles se muestran directamente durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido.
Estos podrán incluir tarjetas bancarias u otros sistemas de pago habilitados en el sitio.
La aprobación o rechazo de cada transacción depende del banco, emisor, procesador o proveedor del medio de pago correspondiente.
Bee Fitness no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por el cliente.
7. Confirmación de la compra
Una vez finalizada la compra, Bee Fitness enviará una confirmación al correo electrónico informado por el cliente.
La confirmación contendrá información relacionada con la compra y permitirá al cliente conservar un respaldo de la operación realizada.
El cliente es responsable de verificar que su correo electrónico, teléfono y dirección de despacho hayan sido ingresados correctamente.
Si detecta un error, deberá contactar a Bee Fitness lo antes posible. Si el pedido ya se encuentra en preparación o despacho, puede no ser posible realizar modificaciones.
8. Garantía legal
Bee Fitness realiza despachos dentro de Chile mediante empresas de transporte externas.
El costo y plazo estimado de despacho se informa durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.
Como referencia general, el plazo total estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles desde la confirmación del pago, dependiendo de la comuna de destino, disponibilidad operativa y tiempos del transportista.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por alta demanda, condiciones climáticas, feriados, contingencias logísticas, problemas de cobertura u otras situaciones externas.
Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
9. Responsabilidad del cliente en el despacho
El cliente deberá proporcionar datos de contacto y dirección de despacho completos y correctos.
Bee Fitness no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por:
- direcciones incorrectas o incompletas;
- datos erróneos entregados por el cliente;
- ausencia del destinatario;
- rechazo injustificado de recepción;
- situaciones externas no atribuibles a Bee Fitness.
Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales.
10. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable conforme a la legislación chilena vigente.
Para ejercer el retracto, el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en nuestra Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Los productos deberán mantenerse sin uso, cerrados, sellados y con su embalaje original cuando corresponda, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación reconoce al consumidor.
11. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio, devolución, productos incorrectos, faltantes o productos dañados serán revisadas conforme a la Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio.
Las devoluciones autorizadas se gestionarán mediante el procedimiento y dirección de devolución informados en dicha política.
12. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, Bee Fitness lo gestionará conforme a las condiciones establecidas en la Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Cuando sea técnicamente posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente en la compra.
Los plazos de acreditación final pueden depender del banco, emisor o procesador del medio de pago.
13. Garantía legal
Los productos comercializados por Bee Fitness se encuentran sujetos a los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En el caso de productos durables o no perecibles, se aplicarán los plazos y derechos establecidos por la normativa vigente cuando el producto presente una falla, defecto o condición que haga procedente la garantía legal.
En el caso de productos perecibles, alimentos, suplementos alimenticios, bebidas u otros productos que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el ejercicio de estos derechos se regirá por el plazo indicado en el producto, su rotulado, fecha de vencimiento o por las reglas especiales aplicables a este tipo de bienes.
La garantía legal procede cuando el producto presenta una falla, defecto, alteración, problema de fabricación, diferencia relevante respecto de su rotulado o una condición que impida su uso o consumo normal, siempre que dicha situación no sea consecuencia de una manipulación, almacenamiento inadecuado o hecho imputable al consumidor.
La apertura del producto no genera por sí sola el derecho a devolución. Sin embargo, cuando una falla o alteración solo pueda ser detectada después de abrir el envase, el caso podrá ser revisado conforme a los derechos que correspondan según la legislación vigente.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto y de las condiciones comerciales de cambios o devoluciones voluntarias establecidas por Bee Fitness.
Para solicitar la revisión de un caso, el cliente deberá escribir a:
indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios para evaluar la situación.
14. Información de productos y uso responsable
La información publicada en Bee Fitness tiene fines comerciales y descriptivos respecto de los productos ofrecidos.
Los productos comercializados no reemplazan una alimentación equilibrada ni las indicaciones de un profesional cuando estas sean necesarias.
El cliente deberá revisar los ingredientes, advertencias, instrucciones y modo de uso indicados por el fabricante antes de consumir o utilizar un producto.
15. Cuenta de usuario
El cliente podrá crear una cuenta para revisar pedidos, gestionar información y acceder a otras funciones disponibles en el sitio.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Bee Fitness no será responsable por accesos no autorizados derivados de la entrega voluntaria de claves o falta de resguardo por parte del usuario.
16. Bee Points, descuentos y beneficios
Bee Fitness podrá ofrecer puntos, programas de fidelización, descuentos, cupones, promociones u otros beneficios comerciales.
Cada beneficio estará sujeto a las condiciones y vigencia informadas en el sitio.
Bee Fitness podrá modificar o finalizar dichos programas cuando corresponda, respetando los derechos adquiridos y condiciones previamente informadas a los consumidores.
17. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, logotipos, banners, elementos gráficos y demás contenidos del sitio pertenecen a Bee Fitness o son utilizados con las autorizaciones correspondientes.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización no autorizada.
18. Protección de datos personales
Bee Fitness podrá tratar los datos personales necesarios para:
- procesar compras;
- gestionar pagos;
- coordinar despachos;
- prestar servicios de postventa;
- responder consultas;
- administrar cuentas de usuario;
- cumplir obligaciones comerciales y legales;
- mejorar el funcionamiento del sitio;
- enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación vigente y a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Bee Fitness no comercializa ni vende bases de datos personales de sus clientes.
19. Comunicaciones comerciales
Bee Fitness podrá enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, despacho, postventa, solicitudes de atención o seguridad utilizando los canales proporcionados por el cliente.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán conforme a las preferencias y condiciones aplicables.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando los mecanismos de desuscripción disponibles.
20. Errores técnicos o de contenido
Bee Fitness procura mantener el sitio operativo y su información actualizada.
Sin embargo, pueden ocurrir errores técnicos, tipográficos, de disponibilidad, precios, fotografías o descripciones.
Si un error afecta una compra ya realizada, Bee Fitness contactará al cliente para informar la situación y gestionar una solución conforme a la legislación aplicable.
21. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Bee Fitness podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas informadas al cliente al momento de realizar la transacción.
22. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, particularmente por la normativa aplicable a protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.
Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores no se verán limitados por estos Términos y Condiciones.
23. Contacto
Para consultas generales:
Correo: contacto@beefitness.cl
WhatsApp: +56 9 2735 0520
Para compras, pagos, pedidos, despacho, devoluciones, reembolsos, garantías y postventa:
Correo: ventas@beefitness.cl
WhatsApp: +56 9 2735 0520
Bee Fitness SpA
RUT: 78.347.116-7
Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto feriados.